Política de reembolso

Trocas & Devoluções

Na Cale Collection queremos que fique satisfeita com a sua compra. No entanto, caso não corresponda às suas expectativas, poderá devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção, desde que cumpram as seguintes condições:

- Não tenham sido usados nem lavados;

- Conservem todas as etiquetas e características originais (incluindo tag de

segurança, se aplicável);

- Estejam completos, incluindo todos os acessórios ou elementos que

acompanharam a encomenda;

- Sejam enviados em embalagem adequada (ver abaixo).

Como Proceder

1. Solicite a devolução através do e-mail geral@calecollection.com, indicando o

número da encomenda e os artigos a devolver.

2. O custo da devolução é suportado pela cliente.

3. Caso a devolução não esteja relacionada com defeito ou não conformidade:

Os portes de envio iniciais não serão reembolsados;

Eventuais taxas alfandegárias pagas também não serão reembolsadas.

Devoluções Internacionais

1. Todos os envios devolvidos de fora da União Europeia devem estar claramente

identificados como “Devolução de Mercadoria – Return of Goods” na

documentação alfandegária e etiqueta de transporte.

2.O valor declarado deve ser 0 € ou “sem valor comercial”.

3.Caso a devolução não seja corretamente identificada e sejam cobradas

taxas alfandegárias à Cale Collection, esses custos serão deduzidos ao valor do

reembolso.

Embalagem Adequada

Para garantir que os artigos devolvidos chegam em perfeitas condições, é essencial embalá-los corretamente:

- Sempre que possível, reutilize a caixa original da encomenda;

- Evite sacos de papel finos ou sacos plásticos que não protegem devidamente;

- Utilize caixa ou envelope resistente, dobrando as peças cuidadosamente.

A Cale Collection reserva-se o direito de recusar o reembolso de artigos danificados por

embalagens inadequadas.

Reembolsos & Vouchers

- Após receção e verificação dos artigos, o reembolso será processado no prazo

máximo de 15 dias úteis.

- Devolução e troca, o reembolso será efetuado através de voucher com validade

de 3 meses, exceção em artigos danificados ou com defeito.

- Artigos adquiridos com voucher e devolvidos serão sempre reembolsados sob a

forma de novo voucher.

Artigos Danificados ou com Defeito

Se receber um artigo com defeito de fabrico ou não conforme, a Cale Collection

assume a recolha numa morada à sua escolha (desde que no país de envio

original, exceto ilhas).

Nestes casos, todos os custos do produto e custos de transporte são assumidos

por nós.

Nota Importante

A não reclamação da encomenda ou recusa em pagar taxas alfandegárias no

destino não dá direito a reembolso.