Termos do serviço

1. Informações gerais

Os seguintes termos e condições aplicam-se a todas as encomendas efetuadas pelo cliente (doravante referido como “o cliente”) à Flexiblessence Unipessoal LDA, 517531780, (doravante referida como “Cale Collection” ou “nós”), no website da Cale Collection, website móvel ou aplicação móvel (conjuntamente referidos como www.calecollection.com).

Ao utilizar o site www.hm.com e/ou ao efetuar uma encomenda, aceita os termos e condições aqui estabelecidos (os “Termos”). Certifique-se de que leu e compreendeu os Termos antes de efetuar uma encomenda.

Apenas pessoas físicas com idade igual ou superior a 18 anos, que não estejam sob tutela e/ou que não atuem como empresa, com endereço de entrega em Portugal, empresas de reencaminhamento de correio, podem efetuar encomendas.

A inclusão de quaisquer produtos ou serviços em www.calecollection.com num determinado momento não implica nem garante que esses mesmos produtos ou serviços estejam sempre disponíveis. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto, a qualquer momento.

Reservamo-nos o direito de alterar periodicamente estes Termos, sem aviso prévio ao cliente. A versão dos Termos aplicável à sua encomenda será a que estiver publicada em www.calecollection.com no momento da realização da encomenda.

A Cale Collection pretende disponibilizar a melhor experiência online possível. Para que isso seja possível, precisamos de garantir que os nossos serviços funcionam com a precisão de um relógio. Compreende e aceita não (i) publicar, transmitir, redistribuir, carregar ou promover qualquer comunicação ou conteúdo que possa prejudicar ou ter um impacto negativo na nossa empresa, produtos ou serviços; (ii) agir de forma, ou utilizar qualquer dispositivo, que restrinja, comprometa, interfira ou iniba qualquer outro utilizador de utilizar ou desfrutar do website calecollection.com, ou que tenha impacto na segurança do website, ou (iii) utilizar qualquer dispositivo ou tentar utilizar qualquer motor, software, ferramenta, agente, script ou outro dispositivo ou mecanismo (incluindo, entre outros, spiders, bots, crawlers, avatares ou agentes inteligentes) para navegar ou efetuar pesquisas no website ou para copiar conteúdos do website. Reservamo-nos o direito de barrar de imediato o acesso ao website e de fechar a conta de qualquer utilizador que viole esta provisão ou qualquer outra provisão nestes termos e condições.

2. Preços e portes de envio

Os preços apresentados em www.calecollection.com incluem IVA, mas não incluem os portes de envio.

Os portes de envio aplicáveis a cada encomenda serão os mesmos, independentemente do tamanho ou do peso da encomenda. O custo de cada método de envio é claramente indicado durante o processo de finalização da encomenda. Os nossos portes de envio padrão são de 5.90 €. Se não nos for possível enviar a sua encomenda por completo e tivermos de efetuar mais de um envio, o cliente não terá de pagar custos adicionais pelos envios subsequentes. Os preços nas lojas e online podem variar.

No checkout, terá a possibilidade de adicionar o seu NIF clicando em "editar informação" ao introduzir o seu endereço de faturação. Atualmente, esta informação não é guardada por nós para compras futuras, por isso certifique-se de que adiciona o seu NIF a cada encomenda, pois não podemos adicioná-lo após a venda ter sido efetuada e a fatura emitida. Se o pedido de inclusão do NIF na fatura não for feito durante o checkout, terá de devolver os artigos e efetuar uma nova encomenda com os dados corretos.

3. Encomenda/conclusão do contrato

Visite a nossa página de Atendimento ao Cliente para obter mais informações sobre como efetuar uma encomenda.

Depois de efetuar a sua encomenda, caso nos tenha fornecido o seu endereço de e-mail, receberá um e-mail de confirmação. Se, por qualquer motivo, não nos for possível concluir a sua encomenda, informá-lo-emos assim que possível. Caso já tenhamos recebido o pagamento devido por essa encomenda, tentaremos reembolsá-lo pelo montante aplicável através do mesmo método utilizado para efetuar o pagamento. Se, por qualquer motivo, forem necessários entendimentos alternativos, iremos avisá-lo e pedir-lhe para contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente da Cale Collection, que irá liquidar o reembolso.

4. Envio

A Cale Collection faz o que está ao seu alcance para aceitar e processar as encomendas com a maior diligência possível, e para enviar a sua encomenda para o seu endereço

residencial, um ponto de recolha ou outro endereço em Portugal, de acordo com a sua opção de envio selecionada.

A entrega de produtos pode demorar entre 5-15 dias úteis. Pode consultar a nossa política de envio e devolução completa aqui.

A Cale Collection procura despachar as encomendas o mais rapidamente possível e pela ordem com que são efetuadas. O nosso objetivo é que o envio seja efetuado 5 a 10 dias úteis após a confirmação de uma encomenda. Embora procuremos proceder ao envio dentro do prazo indicado, isto poderá não ser possível por motivos imprevistos. No caso improvável de o tempo de envio ultrapassar os 30 dias, poderá cancelar a sua encomenda.

Antes de efetuar uma encomenda, será informado dos detalhes de previsão de envio. Depois de efetuar a sua encomenda, caso nos tenha fornecido o seu endereço de e-mail, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de previsão de envio.

Encontrará a Política de Envio e Entrega completa em www.calecollection.com

Se a sua encomenda não chegar até à data prevista, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente.

5. Devoluções

A Cale Collection garante um reembolso total em Voucher, tendo este uma validade de 3 Meses, desde que todos os artigos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, não tenham sido usados nem lavados; conservem todas as etiquetas e características originais (incluso tag de segurança); Estejam comples, incluindo todos os acessórios ou elementos que acompanharam a encomenda; Sejam enviados em embalagem adequada.. Isto significa que os artigos não podem ter sido danificados, sujos, lavados, alterados ou usados (para além de experimentar o artigo).

Como Proceder

1. Solicite a devolução através do email geral@calecollection.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.

2. O custo da devolução é suportado pelo cliente.

3. Caso a devolução não esteja relacionada com defeito ou não conformidade:

● Os portes de envio iniciais não serão reembolsados;

● Eventuais taxas alfandegárias pagas também não serão reembolsadas.

Devoluções Internacionais

● Todos os envios devolvidos de dora da União Europeia devem estar claramente identificados como “Devolução de Mercadoria- Return of Goods” na documentação alfandegária e etiqueta de transporte.

● O valor declarado deve ser 0€ ou “sem valor comercial”.

● ⚠ Caso a devolução não seja corretamente identificada e sejam cobradas taxas alfandegárias à Cale Collection, esses custos serão deduzidos ao valor do reembolso.

7. Pagamento

Pode pagar as suas compras online de várias formas, conforme indicado em seguida.

7.1 Métodos de Pagamento Cartão de crédito ou débito Poderá introduzir os dados de pagamento ao efetuar a encomenda utilizando um cartão de crédito ou débito válido (VISA, Maestro ou Mastercard). O montante aplicável será imediatamente reservado no seu cartão. A Cale Collection reserva-se o direito de verificar a validade do cartão de crédito ou débito, o respetivo estado de crédito em relação ao valor da encomenda e se os dados de endereço do adquirente estão corretos. Poderemos recusar encomendas em função dos resultados destas verificações.

Pagamento via Klarna Oferecemos opções de pagamento através da Klarna, um prestador independente de serviços de pagamento. Dependendo do mercado e elegibilidade, a Klarna pode oferecer métodos de pagamento como Pagar tudo hoje, Pagar em 3 vezes sem juros ou Pagar ao longo do tempo. Estas opções podem estar sujeitas a taxas ou juros adicionais, conforme descrito nos próprios termos da Klarna. As opções disponíveis podem variar consoante o mercado e podem ser atualizadas ao longo do tempo. Quando escolheres a Klarna no checkout, celebrarás um acordo separado com a Klarna. A

Cale Collection não é responsável por quaisquer decisões tomadas pela Klarna relativamente à tua elegibilidade ou termos de pagamento. Para obter informações detalhadas sobre os termos e condições da Klarna, visita klarna.com.

7.2 Outro Receberá a fatura exigida por lei no e-mail de confirmação do envio.

8. A nossa responsabilidade

Nada nos presentes Termos exclui ou limita a responsabilidade da Cale Collection relativamente a qualquer questão em que a exclusão ou limitação de responsabilidade seja considerada ilegal.

A Cale Collection não é responsável por perdas indiretas que sejam um efeito colateral da perda ou dano principal, por exemplo, perda de lucros ou oportunidades; ou por falha na entrega dos artigos ou do cumprimento de qualquer obrigação estabelecida nos presentes Termos, quando essa falha se dever a uma situação que esteja fora do nosso controlo, incluindo, entre outras, incêndio, inundação, tempestade, motim, perturbação da ordem pública, guerra, acidente nuclear e atividade terrorista.

9. Cores e medidas

Envidamos todos os esforços razoáveis para que a representação dos atributos dos nossos produtos, incluindo a composição e as cores, seja o mais rigorosa possível. A cor que vê irá

depender do seu sistema informático, e não podemos garantir que o seu computador apresente as cores rigorosamente.

As medidas de um artigo comunicadas na calecollection.com são apenas valores aproximados, para lhe dar uma ideia melhor do modelo ou corte desse artigo específico, e não uma garantia definitiva das medidas reais do artigo que irá receber. As medidas finais de um artigo podem variar, dependendo do material utilizado na sua produção.

10. Garantia

Em caso de defeito nos artigos que adquiriu, a Cale Collection cumpre todos os regulamentos legais relativos à garantia. Se não estiver satisfeito devido a falhas de material ou de fabrico nos artigos que lhe fornecemos, incluindo danos incorridos no transporte, devolva-nos os artigos de imediato. Registe a sua devolução Via email: geral@calecollection.com.

12. Independência das disposições contratuais

Sem prejuízo da lei, se algum destes Termos for considerado inválido ou for considerado ineficaz por um tribunal ou órgão regulador, os outros Termos continuarão a ser aplicáveis.

13. Propriedade de direitos

A Flexiblessence Unipessoal Lda. e respetivas subsidiárias ou licenciantes mantêm todos os direitos de propriedade intelectual, tais como marcas comerciais e direitos de autor, em www.calecollection.com. Qualquer utilização de www.calecollection.com ou dos respetivos conteúdos, incluindo a cópia ou o armazenamento total ou parcial de tais conteúdos, com outros fins que não sejam a sua utilização pessoal e não comercial por parte do cliente, é proibida sem a autorização da Cale Collection.

14. Dados da empresa

Flexiblessence, Unipessoal, LDA Rua Suas Vilas nº49, 4405-787, Vila Nova de Gaia NIF: 517531780

Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente